Past ‘Nee’ zeggen binnen de mogelijkheden van uw bedrijf?
Wat houdt maatregel ‘Nee’ zeggen in?
Deze beïnvloedingsmaatregel van ‘nee’ zeggen tegen een klantvraag gaat op wanneer de klantvraag niet past binnen de strategische keuzes van het bedrijf. Bij toepassing van deze beïnvloedingsmaatregel kiest het bedrijf bewust ervoor om de klantvraag niet ten uitvoer te brengen.
Wanneer maatregel ‘Nee’ zeggen toepassen?
‘Nee’ zeggen tegen de klant toepassen wanneer de klant of de klantvraag niet past binnen de strategische keuzes van het bedrijf. Dit betekent dat er (voorlopig) afscheid genomen wordt van de klant. Het kan gaan om klanten die bijv. op het laatste moment orders doorgeven, klantspecifieke aanpassingen vragen die veel werk met zich meebrengen en levertijden vragen die ‘niet’ reëel zijn.
Hoe te beoordelen of ‘Nee’ zeggen van toepassing is?
Deze beïnvloedingsmaatregel is alleen te beoordelen wanneer het bedrijf inzicht heeft of krijgt in type klantvragen. Door de volgende stappen te doorlopen kan het bedrijf inzicht krijgen in type klantvragen:
- Beoordeel of een type klant en een type klantvraag past binnen de strategische keuzes van het bedrijf.
- Bepaal in welke mate een type klantvraag voorkomt en welke inspanningen een type klantvraag met zich meebrengt. Het betreft hier type klantvragen die een belangrijk onderdeel uitmaken van de orderportefeuille van het bedrijf.
- Maak een afweging tussen voldoen aan een type klantvraag of ‘Nee’ zeggen tegen een type klantvraag. Als een type klantvraag niet past binnen de strategische keuzes dan dient de maatregel ‘nee’ zeggen in overweging genomen te worden.
- Als het mogelijk is, maak een financiële afweging tussen de kosten en opbrengsten van een type klantvraag. Als de kosten hoger liggen dan de opbrengsten voor een type klantvraag of de kosten liggen relatief hoger ten opzichte van ander type klantvragen dan dient afscheid nemen van de klant in overweging genomen te worden.
